Formazione ambito Relazionale

Comunicazione in situazioni di stress: le conversazioni difficili

Know how richiesto: nessuno in particolare

Durata: 15:00    (aula)

Descrizione del corso

• Il corso si pone l’obiettivo di fornire ai partecipanti gli skill necessari ad affrontare le situazioni di stress in cui la comunicazione assume connotazioni difficili e talora negative sfociando in conflitto.
• Affinare l’abilità comunicativa e negoziale che aiuta a creare un valore aggiunto.
• Fornisce una metodologia per comunicare attivamente con i clienti, e per imparare a gestire conversazioni difficili che possono generare stress

Destinatari

Direttori di filiale , consulenti, rete commerciale.