Formazione ambito Normativo

La Gestione dei Reclami

Valido ai fini della formazione obbligatoria IVASS

Valido ai fini della formazione obbligatoria ESMA

Know how richiesto: conoscenza del processo di vendita

Durata:    4:00    (aula)
                 3:00    (e-learning CN0015)

Descrizione del corso

• Il corso illustra la gestione dei reclami nei vari ambiti del mondo bancario e assicurativo (credito, investimenti, protezione)
• Viene analizzata la disciplina e vengono forniti gli elementi per gestire al meglio i reclami ed evitare che possano trasformarsi in riscorsi ad ABF, ACF e giustizia ordinaria
• Viene poi effettuato un focus sui reclami legati al mondo del credito ai consumatori e in particolare ai mutui

Destinatari

Chiunque abbia contatto con la clientela